ZWROTY (Odstąpienie od umowy)

Masz pełne prawo zmienić zdanie. Zapewniamy 14 dni na zwrot produktu (liczone od momentu odebrania przez Ciebie przesyłki) bez podawania przyczyny.

O czym musisz pamiętać?
Zwracana odzież musi być w stanie niezmienionym – nienoszona, nieprana, pozbawiona zapachów (np. perfum) i śladów makijażu, z kompletem oryginalnych metek.

Jak dokonać zwrotu w 3 krokach?

1. Napisz do nas maila
Wyślij wiadomość na adres info@rosakoncept.pl

W tytule wpisz słowo ZWROT oraz numer swojego zamówienia (np. ZWROT #1024). W treści poinformuj nas po prostu, które produkty chcesz zwrócić.

2. Spakuj przesyłkę
Umieść produkt w kartonie. Będziemy wdzięczni, jeśli wykorzystasz do tego nasze oryginalne opakowanie. Do środka włóż zwykłą karteczkę ze swoim numerem zamówienia – dzięki temu szybciej zidentyfikujemy Twoją paczkę w magazynie.

3. Odeślij paczkę
Wyślij przesyłkę na własny koszt (dowolnym kurierem lub Pocztą Polską) na poniższy adres. Prosimy o nieodsyłanie paczek za pobraniem oraz do Paczkomatów – takie przesyłki nie zostaną odebrane.

Adres do zwrotów:
ROSA – Zwroty
ul. Klimasa 43/3 
50-515 Wrocław

Kiedy otrzymasz środki?
Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymamy Twoją paczkę i zweryfikujemy stan produktu. Środki wrócą do Ciebie tym samym kanałem płatności, z którego opłacono zamówienie.

REKLAMACJE (Niezgodność towaru z umową)

Moda musi się bronić, a my bierzemy pełną odpowiedzialność za nasze rzemiosło. Przechodzimy rygorystyczne kontrole jakości w lokalnej szwalni, ale jeśli mimo to w ciągu 2 lat od zakupu zauważysz wadę fabryczną materiału, szwów lub haftu, masz prawo złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

1.Skontaktuj się z nami mailowo
Zanim wyślesz paczkę, napisz do nas na adres info@rosakoncept.pl

W tytule wpisz REKLAMACJA oraz numer zamówienia. W treści opisz krótko problem i koniecznie załącz wyraźne zdjęcia wady. Często pozwala to znacznie przyspieszyć proces i zaproponować rozwiązanie jeszcze zanim odeślesz do nas produkt.

2.Spakuj produkt
Jeśli poprosimy Cię o odesłanie odzieży, zabezpiecz czysty produkt w kartonie. Podobnie jak przy zwrotach – dołącz do środka karteczkę z numerem zamówienia.

3.Odeślij paczkę

Wyślij przesyłkę na adres:

Adres do reklamacji:
ROSA – Reklamacje
ul.Klimasa 43/3
50-515 Wrocław

Rozpatrzenie reklamacji:
Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie w terminie 14 dni. W zależności od Twojego żądania i natury wady – naprawimy produkt, wymienimy go na nowy lub zwrócimy Ci pełne koszty (wraz z kosztami dostawy).

Masz pytania?
Jeśli coś jest niejasne, nasz zespół chętnie Ci pomoże. Napisz na: info@rosakoncept.pl